Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
1. Stornierungen innerhalb von 24 Stunden
Wir möchten sicherstellen, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine angenehme Erfahrung haben.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren.
Bei einer rechtzeitigen Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
2. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
In diesen Fällen übernehmen wir die volle Verantwortung und bieten entweder eine Rückerstattung oder eine kostenlose Ersatzlieferung an.
Für die Bearbeitung benötigen wir eine Foto- oder Videoaufnahme des beschädigten Artikels.
Falls ein Rückversand erforderlich ist, stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die Versandkosten.
3. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Artikel:
• in neuem Zustand sein
• ungeöffnet
• in der Originalverpackung
• ohne Gebrauchsspuren
Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, außer bei beschädigten Artikeln.
4. Wie beantrage ich eine Rückerstattung
Senden Sie uns eine E-Mail an:
contact.birdzenliving@gmail.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
• Bestellnummer
• Name
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos, falls zutreffend
Der Artikel muss innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung angemeldet werden.
Artikel, die nicht in neuwertigem Zustand sind, können leider nicht erstattet werden.
5. Wer trägt die Rücksendekosten
• Bei beschädigter Ware übernimmt Birdzen alle Rücksendekosten.
• Bei Meinungsänderung innerhalb von 14 Tagen trägt der Kunde die Kosten des Rückversands.
6. Verantwortung bei Versandproblemen
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnell und zuverlässig zu versenden. Sobald das Paket jedoch an den Transportdienstleister übergeben wurde, liegt die Verantwortung beim jeweiligen Versandunternehmen.
Birdzen übernimmt keine Haftung für Verzögerungen, Verluste oder Transportschäden.
Bei Problemen können Sie sich direkt an den Transportdienstleister wenden. Wir unterstützen Sie jedoch gerne bei den notwendigen Schritten.
7. Rückerstattungsausschluss
Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht, wenn:
• der Kunde mit der ausgewählten Farbe unzufrieden ist
• der Artikel nach Erhalt beschädigt wurde
• der Kunde die Lieferung verweigert
• der Artikel durch Verzögerung oder Fehler des Transportdienstes beeinträchtigt wurde
Kontakt für Rücksendungen und Rückerstattungen
contact.birdzenliving@gmail.com
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 21:00 Uhr